紙のパンチカードは、何十年にもわたって中小企業のロイヤルティ プログラムの標準となってきました。しかし、デジタル ポイント カードが急速にそれらに取って代わられつつありますが、それには十分な理由があります。この完全な比較は、コスト、エンゲージメント率、顧客の好みを分析して決定するのに役立ちます。
ペーパーパンチカードのケース
紙製のパンチカードはおなじみです。顧客はそれらを瞬時に理解します。印刷コストが安く (多くの場合、カード 1 枚あたり 0.05 ポンド未満)、テクノロジーのセットアップは必要ありません。何十年もの間、これらはカフェ、サンドイッチ店、地元の小売店にとって頼りになるロイヤルティ方法でした。
しかし、親しみやすさは有効性を意味しません。紙のカードには根本的な制限がありますが、デジタルの代替手段によって解決されました。
紙の問題
- 紛失率 60 ～ 80%: ほとんどの紙製ポイントカードは、顧客が紛失したり、家に忘れたり、財布やポケットの中で破損したりするため、引き換えられません。
- 詐欺の脆弱性: 紙の切手は、オンラインで購入した同様の切手を使用して偽造される可能性があります。企業は不正な償還により損失を被ります。
- ゼロデータ: 紙のカードでは、顧客が誰であるか、訪問頻度、いつ訪問するか、何を購入するかなど、顧客について何もわかりません。
- 定期コスト: カードがなくなった場合、特典を変更した場合、またはデザインが古くなった場合は、カードを再印刷する必要があります。
- 環境への影響: 印刷され廃棄された数千枚の小さなカードが紙の無駄につながります。
デジタル ポイント カードの仕組み
デジタル ポイント カードは顧客のスマートフォンに保存されます。 RewardForge を使用すると、プロセスは簡単です。顧客が携帯電話のカメラで QR コードをスキャンすると、デジタル スタンプがポイント カードに自動的に追加されます。アプリをダウンロードする必要はなく、ブラウザーで動作します。
顧客はポイント カードを Google ウォレットに追加することもできるため、ワンタップでいつでもアクセスできるようになります。進行状況はクラウドに安全に保存されるため、紛失したり破損したりすることはありません。
比較: デジタルと紙
エンゲージメントの違い
デジタル ポイント カードの最も重要な利点はエンゲージメントです。研究によると、デジタル プログラムは紙のプログラムよりも完了率が 2 ～ 3 倍高いことが一貫して示されています。理由は簡単です。顧客は常に携帯電話を持っていますが、特定の紙のカードを持っていることはめったにありません。
ポイント カードが顧客の携帯電話や Google ウォレットにある場合、顧客はそれを定期的に目にします。この視覚的なリマインダーにより、ビジネスのことを常に念頭に置くことができます。紙のカードが財布の引き出しに埋もれていると、ビジネスは目に見えなくなり、気にも留められなくなります。
コスト比較
一見、紙のカードの方が安いように見えます。 500 枚のカードを印刷するには、20 ～ 30 ポンドの費用がかかる場合があります。ただし、60 ～ 80% の損失率を考慮すると、100 ～ 200 人の顧客にリーチするには、実質的に 500 枚のカードの代金を支払っていることになります。さらに、オファーを変更したり在庫がなくなったりするたびに、再印刷する必要があります。
RewardForge のようなデジタル ロイヤルティ プラットフォームは、月額固定料金 (30 日間の無料トライアル後は月額 £14.49) で、無制限の顧客に利用できます。印刷費やデザイン費はかかりませんし、再注文の遅延もありません。 1 年以上経つと、デジタルの方がコストが安くなり、はるかに効果的になることがよくあります。
切り替えを行う
紙からデジタルへの移行は簡単です。 RewardForge を使用すると、デジタル ロイヤルティ プログラムを 2 分以内に設定できます。 QR コードを印刷し、顧客が見える場所に置いて、デジタル スタンプの収集を始めましょう。ほとんどの企業は、顧客、特に電話ベースのやり取りを好む若い層がすぐにデジタル システムを採用することに気づきました。
両方のシステムを同時に実行する必要はありません。デジタル ロイヤルティ プログラムにアップグレードすることを顧客にアナウンスし、その利点 (カードを二度と失くすことはありません) を強調するだけで、あとは QR コードに任せるだけです。