ロイヤルティ プログラムには投資する価値がありますか?データは、決定的にそうです。この記事では、統計、計算、中小企業経営者向けの明確なビジネスケースを用いて、ロイヤルティ プログラムの実際の投資収益率を詳しく説明します。
ロイヤルティ プログラムがない場合のコスト
ロイヤルティ プログラムの ROI を計算する前に、プログラムを持たない場合のコストを考慮してください。顧客離れ（顧客が訪問をやめてしまう割合）は、中小企業にとってサイレントキラーです。維持メカニズムがなければ、ロイヤルティを維持する理由がないというだけの理由で、企業は毎年かなりの割合の顧客ベースを失います。
Bain & Ltd. の調査によると、顧客維持率が 5% 向上すると、利益は 25 ～ 95% 増加します。会社。これは、維持された顧客がより多くの費用を費やし、サービスを提供し、他の人を紹介するコストが低くなるためです。ロイヤルティ プログラムは、この維持率の向上を達成する最も直接的な方法です。
数字で見るロイヤルティ プログラムの ROI
デジタル ロイヤルティ プログラムを使用して、典型的な中小企業の ROI を計算してみましょう。
控えめに見積もっても、ロイヤルティ メンバーからの追加訪問によって生み出される収益は、プログラムのコストを大幅に上回ります。そして、この計算には、チャーンの減少、口コミによる紹介、平均取引額の増加などの価値は含まれていません。
主要な統計
- 67% 多くの支出: リピート顧客は、平均して新規顧客よりも 67% 多く支出しています。
- 継続する可能性が 84% 高い: 消費者は、ロイヤルティ プログラムを提供するビジネスを継続する可能性が 84% 高くなります。
- 12 ～ 18% 高いトランザクション: ロイヤルティ メンバーは、非メンバーよりもトランザクションごとに 12 ～ 18% 多く支出します。
- 4 倍の紹介: 忠実な顧客は友人や家族を紹介する可能性が 4 倍高くなります。
- 5 ～ 7 倍の獲得コスト: 新規顧客の獲得には、既存顧客を維持する場合の 5 ～ 7 倍のコストがかかります。
ロイヤルティ プログラムの隠れたメリット
ロイヤルティ プログラムは、直接的な収益以外にも、それほど明白ではありませんが、同様に価値のあるメリットをいくつか生み出します。
- 顧客データ: 訪問パターンを理解することは、人員配置、在庫、プロモーションに関するビジネス上の意思決定をより適切に行うのに役立ちます。
- 競争堀: 9 スタンプのカードに 6 スタンプを押した顧客が競合他社に乗り換える可能性は低いです。ロイヤルティ プログラムでは切り替えコストが発生します。
- 口コミ: やりがいを感じている顧客は、あなたのビジネスを推奨する可能性が高くなります。このオーガニックマーケティングはコストゼロで信頼性が高いです。
- 予測可能な収益: 忠実なリピート顧客の基盤により、より予測可能な収益源が生み出され、成長への計画と投資が容易になります。
ロイヤルティ プログラムの損益分岐点はいつですか?
ほとんどの中小企業では、デジタル ロイヤルティ プログラムは最初の 1 か月以内に元が取れます。 RewardForge の費用は月額 14.49 ポンドなので、月に 2 ～ 3 回の顧客訪問を追加するだけで損益分岐点に達します。ほとんどの企業では、立ち上げから数週間以内にそれを大幅に上回る成果が得られます。
30 日間の無料トライアルでは、この小さなリスクも排除されます。料金を支払う前に、プログラムを開始し、顧客の登録を開始し、実際の結果を確認することができます。
結論
ロイヤルティ プログラムは経費ではありません。中小企業にとって最も高い収益をもたらす投資の 1 つです。訪問頻度の増加、取引額の増加、解約の減少、口コミによる紹介の組み合わせにより、リピーター顧客にサービスを提供するあらゆるビジネスにとって、これは簡単な作業になります。
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